无限客服，无限线路
企话通国内首推无限客服座席、无限通话线路，对客户彻底的让利。企业可以设置充足的客服座席与客服电话，保证客户无需等待您的服务。
高效、快速、及时的服务，让您的企业形象得到进一步的提高，客户满意度得到进一步的提升。
主动邀请
告别守株待兔的网络营销模式。企话通主动邀请功能为企业跟踪每位来到企业站点的访客，分析他们的访问轨迹、IP来源、地理位置、来自的搜索引擎、访问您的网站所使用的关键字在每个页面的逗留时长等关键数据，帮助企业掌握访客的即时心理变化。随时向访客发起主动邀请，及时刺激访客的咨询冲动与消费冲动，进而促进网络销售业务的提升。
有了企话通，客户在网上也可以享受到实体店中的店员全程导购般的服务。
独特的老客户提示功能，可以在老用户来访时及时的提醒客服为其服务。
免费电话回呼
让访客通过网络了解企业与产品，进而拨打电话详细咨询的门槛太高。客户往往因为这样的“偷懒”而让您错失商机。
企话通电话回呼2大特性，彻底消除客户主动洽谈门槛，最大程度提升交易成功率！
免费
客户可完全免费与您进行电话交流。企话通为您拨通客户输入的电话，客户将享受被叫资费。如是固定电话，则完全免费！
方便
您的客户只需在企话通界面上输入自己的电话号码，无需记忆您的电话即可进行通话。
正是因为企话通电话回呼的方便快捷、免资费的特性，意向客户主动洽谈冲动将十分的强烈。随时有冲动，随时拨打电话！
可以这么说，凡是通过企话通电话回呼功能向您发起电话咨询的客户，都是您的黄金潜在客户！
留住他们，留住企业的未来！
全程电话录音
您是否曾经使用过市场上类似的电话回呼产品，但是却发现电话的通话记录无法保存，想通过录音发现一些问题也无从入手。
企话通带给企业最强大的电话录音功能，让企业享受Call Center的专业级服务。
您可以灵活设置全部通话录音、指定客服电话录音、指定区域访客来电录音、指定时间段来电录音。企话通将根据您的设置，为您实现电话录音，并保存完整的录音文件。
质量监控
通过事后监听电话录音文件，您可以从中发现客服人员的服务态度问题、服务质量问题。同时您也可以以此了解客户心理活动，优化您的电话营销策略、客服人员的营销流程和用语措词。
绩效考核
通过事后监听电话录音文件，您可以客观的把握客服人员的工作技能，为您对他们的绩效考核提供参考依据。
网站流量统计
企话通为您免费配套网站流量统计系统。强大的流量统计分析功能，可以帮助您从访问IP、访问地区、访问时段、访问日段、访问来源、关键词等等全方位的分析您的网站被访问情况。从而优化网站结构，提升网站流量，提高销售量。
广告效果评估
您是否投放过网络广告，却不知道它真实的效果，也不知道究竟哪个地方投放的广告效果较好。
企话通广告效果评估功能，替你分析您投放的多个广告渠道的效果。其中包括来访客户量、来访客户在您网站上的行为动作质量、是否产生业务咨询、是否产生电话咨询等等。
通过企话通提供的指标参数，您可以很明显的比较各个广告渠道的效果，从而选择性价比最高的渠道进行广告投放。
客服绩效评估
企话通替企业省心。我们为您提供旗下客服人员的工作数据分析，其中包括客服人员的访客咨询接待量、电话咨询接待量、短信回复量等，还为您提供客服人员得到访客的评分情况。这些数据可以作为您评估客服人员的工作情况的参考。
营销资源
您的客服人员是否因为在电话中无法描述清楚您的产品，或者企业而手忙脚乱，甚至因为此失去一个意向客户？
企话通为您配备4种类型的营销资源，分别是Flash动画、视频、音频、图片。您可以将企业介绍、产品介绍制作成4种类型，并设定在企话通系统内。
客服人员同客户交谈时，可以控制4种营销资源的播放、展示，配合客服人员的讲解，生动、到位的介绍企业与产品，有效的提高客户洽谈的成功率！
手机洽谈
您是否因为不在电脑前，或者外出的时候无法为正在访问您的意向客户服务，从而错过商机？有了企话通，您再不必担心这样的情况发生。
手机通话
通过企话通外出洽谈功能，您可以设置手机作为接听客户来电的通话终端。这样无论您是在何地，何时都不会错过客户的电话。
语音留言
电话总有占线的时候，您是否因为电话占线而错过同时拨打进来的其他访客？
企话通为您考虑到了每一个细节，您的客户如果在客服人员电话占线时呼入，系统将提示客户进行语音留言。
您可以事后通过企话通的语音留言管理功能，收听客户的留言，进而进行客户回访，挽留曾经错过的客户。
网页洽谈
最低的沟通门槛，是引发客户沟通行为的有效前提。
企话通无需客户安装任何插件，您不必担心客户因为杀毒软件的原因让企话通功能失效。客户仅使用浏览器即可与您的客服人员在线洽谈，对您的客户而言是绝对绿色、安全并且免费的交流工具。
来源查看
企话通能够即时反馈当前访问您网站的客户的IP地址、所在地理位置、当前访问的页面地址。
如果客户是通过搜索引擎找到您的网站，企话通还能够帮您分析客户是通过什么关键字找到您的。
所有的客户数据，可以帮助您第一时间判定客户的商务意向，为您打开成功交易的第一扇门。
客户投诉建议
企话通为您提供客户反馈的有效渠道。客户可以通过企话通投诉建议功能，反向监督您的客服服务质量，反馈对您产品的意见与建议。
您可以在管理后台查看客户的投诉、建议与意见，从而进一步优化服务流程、改善用户体验、改善产品质量。
客服转接
灵活的客服专员服务转接功能，多人协助保证客户服务的质量。
企话通提供客服人员将正在服务的客户转移给其他客服的功能，让其他客服专员协助解决客户的问题。这样不会因为某个客服专员无法解决客户问题而导致服务质量下降，交易机会流失。
文件传输
客服可以向来访客户发送文件，让产品资料、企业资料成为最为直接有效的在线洽谈辅助。
对话管理
管理员可以查看全部对话内容以及留言记录，分析客户需求，挖掘商业价值。
黑名单管理
贴心的IP黑名单与电话黑名单功能，为您屏蔽需要过滤的IP和骚扰电话，减少麻烦，降低服务成本。企业可以设置需要屏蔽的IP或者IP段，被屏蔽的IP或者IP段的用户无法进行服务咨询；可以设置需要屏蔽的电话号码，被屏蔽的电话号码无法享受企业的语音服务；企话通还可以灵活的为您设定区域号段屏蔽，您可以通过区号来屏蔽某个地区的来电。
常见问题管理
管理员可以在系统中设置常见问题与标准答案，客服在服务客户的同时，可以随时调用常见问题内容回答客户的疑问。
标准的问题/答案设定，让您无需担心客服专员对于客户的问题无法回答的到点到位，充分保证了客服专员的服务质量。方便的即时调用功能，也大大提高客服的服务效率。
开放的个性化定制
企话通提供企业最开放的个性化定制空间，无论从界面、语音、文字提示，企业都可以自由的设置。
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